Politique d’expédition et de livraison

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur faragaviae.com. Les délais et frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande. Nous vous invitons à vérifier les informations affichées avant de valider votre achat.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit desservie par les services de transport disponibles pour la commande concernée.

La disponibilité de la livraison à une adresse donnée est confirmée lors de la commande. Si une destination ne peut pas être desservie, nous vous en informerons avant la validation de l’achat ou dès que cette impossibilité sera portée à notre connaissance.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 85,14 €, les frais de livraison standard sont de 10 €.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 85,14 €, la livraison standard est offerte.

Les frais applicables et le montant total à payer, livraison comprise, sont affichés avant la validation définitive de la commande. En cas de promotion ou de remise, les conditions de calcul du seuil de livraison gratuite sont celles indiquées au moment de l’achat.

Tout service de livraison supplémentaire éventuellement proposé et payant est présenté séparément avant la confirmation de la commande.

3. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il correspond au temps nécessaire pour traiter la commande et préparer les articles avant leur remise au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement.

• Commande passée avant 18 h un jour ouvré : le traitement commence normalement le jour même.
• Commande passée après 18 h : le traitement commence normalement le jour ouvré suivant.
• Commande passée le week-end ou un jour férié : le traitement commence normalement le prochain jour ouvré.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même. La préparation peut nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés, notamment selon la disponibilité des articles et le volume des commandes.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d’affecter la préparation, nous vous communiquerons les informations utiles dès que possible.

4. Délais d’expédition et de livraison

Après l’expédition effective de la commande, le délai d’acheminement habituel est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

En tenant compte de la préparation, le délai total est généralement estimé entre 6 et 13 jours ouvrés à compter de la commande. Ces délais constituent des estimations et ne remplacent pas la date ou la période de livraison qui vous est communiquée lors de l’achat.

Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des jours fériés, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle. Si une date ou une période de livraison spécifique est indiquée au moment de la commande, les informations communiquées à ce stade prévalent dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Les commandes peuvent être acheminées par différents prestataires de transport, notamment USPS, DHL, UPS ou FedEx, selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de l’envoi. Le transporteur est déterminé pour chaque expédition ; il n’est pas garanti qu’un transporteur particulier soit disponible ou puisse être choisi par le client.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, nous vous les communiquons par e-mail ou au moyen d’une notification liée à la commande.

Après la remise du colis au transporteur, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent. L’absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

Si le lien ou le numéro de suivi ne fonctionne pas, ou si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse solutions@faragaviae.com. Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à rechercher une solution appropriée.

6. Prix, taxes et éventuels frais de douane

Le prix total de la commande et les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation définitive de l’achat. Les taxes applicables sont traitées conformément au régime fiscal de la transaction et aux informations communiquées au client lors de la commande.

Selon le lieu d’expédition effectif des marchandises, leur origine et les règles applicables à la destination, des formalités d’importation, taxes, droits de douane ou frais de traitement du transporteur peuvent éventuellement s’appliquer. Lorsqu’ils sont susceptibles d’être dus par le client, les frais applicables doivent être clairement portés à sa connaissance avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de formalités douanières nécessaires, le transporteur ou un prestataire logistique peut être amené à intervenir. Le traitement de ces formalités dépend des circonstances de l’expédition et des exigences des autorités compétentes.

7. Retard, colis perdu ou colis endommagé

7.1. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son état et les informations communiquées par le transporteur.

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de dépassement de la date ou du délai de livraison convenu, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, ou dans les situations où la loi autorise une résolution immédiate du contrat, vous pouvez exercer votre droit de résolution conformément au droit français applicable. Les sommes dues à la suite de cette résolution sont remboursées dans les délais légaux.

7.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier, si cela est pertinent, votre boîte aux lettres, le lieu de dépôt habituel, les notifications du transporteur et auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous examinerons la situation et les démarches nécessaires. Cette vérification ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

7.3. Colis endommagé ou article manquant

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, un article endommagé ou une commande incomplète, contactez notre service client dès que possible afin de faciliter le traitement de votre demande.

Vous pouvez joindre des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et des articles concernés, si vous en disposez. Ces éléments peuvent nous aider à examiner le problème. L’absence de photographies ou le fait de ne pas avoir signalé immédiatement le dommage ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Selon la situation, nous examinerons les mesures appropriées conformément aux conditions de vente et à la réglementation applicable, notamment les règles relatives à la conformité des biens, à la livraison et aux garanties légales.

8. Modification d’adresse, annulation et informations de livraison

8.1. Modification de l’adresse

Si vous souhaitez corriger ou modifier votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à solutions@faragaviae.com. Toute modification dépend du stade de traitement de la commande et de la possibilité technique d’intervenir avant l’expédition ou la livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification peut ne plus être possible. Nous vous informerons des options disponibles lorsque nous aurons pu vérifier la situation.

8.2. Exactitude des coordonnées

Lors de la commande, veuillez vérifier que le nom du destinataire, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la ville ainsi que toute information complémentaire nécessaire sont exacts et complets.

Si une erreur d’adresse entraîne une difficulté de livraison, nous examinerons la situation avec vous et, si nécessaire, avec le transporteur. Les éventuels frais supplémentaires ne seront appliqués que s’ils sont effectivement dus, légalement applicables et portés à votre connaissance conformément aux règles en vigueur. Aucune déduction arbitraire ne sera appliquée au détriment de vos droits légaux.

8.3. Demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si son traitement peut encore être interrompu.

Après l’expédition, l’annulation peut ne plus être techniquement possible. Cela ne vous prive toutefois pas des droits de rétractation ou des autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable. Les conditions et modalités d’exercice de ces droits sont précisées dans les politiques de vente et de retour applicables sur le site.

9. Responsabilité et droits du consommateur

Nous veillons au traitement des commandes et au suivi des livraisons dans les conditions indiquées lors de l’achat. En cas de difficulté, nous mettons en œuvre les vérifications raisonnablement nécessaires pour rechercher une solution adaptée.

Conformément au droit français applicable, lorsque nous proposons le transporteur, nous demeurons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à restreindre les droits impératifs du consommateur, notamment ceux relatifs à la livraison, à la conformité des biens, aux garanties légales, au remboursement ou au droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, son expédition ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client :

• Site web : https://faragaviae.com
• E-mail : solutions@faragaviae.com
• Téléphone : +1 (408) 739-5826
• Adresse postale : 2704 Sturla Dr, San Jose, CA 95148, États-Unis
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés applicables.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, si nécessaire, les informations de suivi disponibles. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service.

La présente politique s’applique aux commandes livrées en France, sous réserve de la desserte effective de l’adresse concernée. Les conditions et informations affichées au moment de la commande, ainsi que les dispositions impératives du droit applicable, restent déterminantes.